【95511是什麽電話】-95511客服電話有什麽用

(通訊員 夏恬)近日，平安針對服務熱線95511進行智能改造，全新語音導航係統正式上線，並覆蓋全集團所有電話業務。即日起，客戶撥打中國平安服務熱線95511，不再需要聽完提示音後再按鍵選擇，隻需說出所需服務，如“車險報案”、“信用卡賬單查詢”等，智能語音導航係統將自動識別說話人的內容，直接將其導航到對應的熱線菜單節點上。客戶撥通熱線開始辦理業務的時間縮短了一半以上，極大地改善了客戶的服務體驗。

中國平安作為中國最大的個人金融生活服務集團之一，其全國服務熱線95511每日電話進線量超過70萬，隨著集團業務的不斷增加，熱線菜單層級也越來越多，客戶往往需要按鍵3到4次才能開始真正辦理業務。隨著智能語音導航係統的上線後，客戶隻要“說”可開始業務辦理，解決了現今世界上罕有的涵蓋10餘家不同公司、不同業務、5層按鍵設置、2000多種種服務的最複雜按鍵業務導航係統的難題。目前中國平安95511服務熱線每日已有近55萬的電話呼入用戶使用了該服務，占比超過75%。

最新開發的平安服務熱線95511智能語音導航係統，是基於業界領先的智能語音識別和交互技術，共同實現了產險、壽險、銀行卡查詢、信用卡查詢、車險辦理等480項業務菜單的語音交互功能，識別準確率超過87%，已達到行業領先水平。是平安科技堅持創新、專業服務的又一力作。

平安科技作為平安集團全資子公司，“互聯網+綜合金融”科技服務提供商，構建了一係列業內領先的聯絡中心產品線，包括智能語音、可視化IVR、號碼盾牌、智能外呼、坐席全景視圖等。後續，平安科技將繼續致力於打造電話、視頻、在線等三位一體的全媒體客戶接觸平台 ，更好的為集團內外部企業用戶提供服務。

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